前阵子几位朋友聚在一起吃饭，聊到了去年在加拿大过年的时候，除夕晚上包饺子的时候大楼着火的事。
晚上八点钟，大楼的火灾警报响起来了，那时候我正在厨房包饺子，这辈子都没碰到过火灾的我就觉得肯定是哪户邻居做饭烧糊了，而且手里饺子包一半了，就没下楼。
火警响了几分钟之后，立刻来了几辆消防车，警车和救护车。最后得知是楼上一位老人使用烘干机烘干衣服，但是因为没经常性清理烘干机管道，导致烘干机排气不通畅，高温点燃了管道内未清理的棉絮导致起火。
万幸的是火灾没有烧到邻居的单元，但是火灾引起的烟雾触发了房间内和楼道里的烟雾报警器和喷淋装置，喷洒出来的水也把我所在的楼层淹了。楼道里存在严重的积水情况，第一次在室内看到水坑。居住在火灾发生单元下面的几户人员受灾非常严重， 屋内出现了大面积漏水和积水的情况。
消防车在排除了险情之后就离开了，此时已是晚上10点，我以为公寓里剩下这堆烂摊子就要自己清理了，有保险的第二天报保险，物业公司等上班了把公摊区域打扫打扫。
结果是消防车刚走，大楼前后门就来了10多辆厢式小卡车，是大楼物业雇来的专门从事房子修复的修理公司。 工作人员随后进入到受影响的楼层内，住户检查漏水情况后并记录下来。对于漏水情况不严重的，无显著积水出现的住户采取除湿处理。工作人员推来了两台工业除湿机来我家里。
对于积水情况严重的，物业把这些住户安置在周围的宾馆里。 后面修理公司开始挨家修理，把泡过水的墙面重新粉刷，重新铺设地板，物业的保险公司对住户损失的财产做评估和赔付。 重头戏是楼道，修复公司把楼道里的吊顶和墙面全部掀开，替换里面受潮的保温材料，地毯也全部重新铺设。整一个完整的过程中我没出过一分钱，施工队早上9点之后施工，下午5点下班，周末休息，没出现任何扰民行为。物业最大限度地保证了大楼居民的正常生活。
朋友也讲了2年前在国内某一线城市遇到的发大水情况。朋友的办公室租在了市中心，每个月光租金就要近30万，物业费也要几万块。物业公司是办公园区租赁管理行业的龙头老大，朋友奔着这块牌子选择租在这里。搬进园区之后，发生过盗窃，但是因为园区内摄像头是10年前产品所以看不清楚最后就不了了之。园区里更是老鼠横行，夏天还常常会出现屋顶漏水的情况，物业承诺维修，但也无从考究是不是真的有维修过。
在入住第二年的夏天，有一次下大雨（不是台风），漏水情况直接演变成屋外下大雨屋内下小雨，屋内漏水点多到像水帘洞，地面积水接近3厘米。办公室里所有电脑主机进水，财务和老板电脑直接烧了。 公司内的很多资料也因为电脑进水都没了。 物业各层“领导”推卸责任，拒绝合理赔偿，最后朋友选择停止缴纳租金和物业费直到物业提供较为合理的赔偿及维修方案，物业公司拒绝提供屋顶防水的维修质量报告，也拒绝任何三方机构对实施工程质量出具的质检报告。
物业的态度是，赔几台办公电脑可以，但是误工费什么的就别想了，撑死帮你们给保险公司说说好话。屋顶修没修好，我们也保证不了，下次下雨要是没漏就是修好了。该交的房租和物业费一分不少必须交，晚交我不仅给你停电拉闸还给你按天算滞纳金。你要是拼着不办公营业和我打官司，那就来吧，反正我手里压着你将近90万的房屋押金，怎么算我都不亏。
打市长热线投诉，最后被移交到物业的主管机构单位做调节，主管单位拉偏架，就好比两个孩子在学校里打架，班主任让其中一个学生家长负责调停。找记者投诉，记者说全市每天发生数不清的物业和租户纠纷，过来采访了也不会被报道。
很难理解作为服务租户和住户的物业管理行业，为什么全国各地每天都在上演着各种各样因为物业公司不作为而引起的纠纷事件。是相关领域缺乏监管，还是法律和法规的缺失？ 物业管理公司的行业底线在哪里，有些事情做了不违法但不代表就不缺德。很多本该为租户做主的物业公司，却选择站在居民的对立面，赚了钱却丢了德行。
