作为我国制作业的中心工业，配备制作业的工业转型晋级关于提高我国工业化水平、推动工业4.0的进程具有重要意义。依据制作业的价值链理论，售后服务是非常重要的，乃至重要性高于制作阶段。因而服务化晋级是企业从工业链低端向中高端跨进的首要方向，是拉高传统制作业盈余的手法、是重塑竞赛优势的表现。
配备制作业当下另一大趋势是向智能制作晋级，智能制作的推动让更多新式的数字技能融入到设备的制作傍边，尤其是大数据、云核算、物联网、智能传感器、人工智能等技能在后商场服务中的使用，一方面拉动了企业服务办理功率的提高，为企业在服务环节的降本增效赋能；另一方面，数字技能也催生出了更多的立异服务场景，让企业加快完成服务的赢利化，向服务型制作转型。
配备制作业的产品设备因为其特殊性，在设备从出售到作废涉及到多种类型的服务需求。比方装置、保护、修理、调试等，能够为企业带来营收赢利的预防性和猜测性保护服务、设备改造晋级，额定延伸出来的供应链服务、租借服务等立异服务项目，都能带了巨大收益。
打开不同类型的服务项目，也代表了企业服务化转型的不同阶段。在1.0阶段，企业以产品为主，服务为辅，主打开传统的装置、保护、修理、调试等服务；2.0阶段，以中大型配备制作企业为主力，服务迈向标准化、标准化；3.0阶段，数字化为服务赋能，经过备件替换、设备保护、客户需求的猜测，服务完成产品化、赢利化；到了4.0阶段，在数字技能进老练使用的基础上，设备商与客户关系也进一步晋级，依据产出付费，为客户供给设备全生命周期处理方案会成为抱负的服务形式。
当时我国大部分的配备制作企业尚处于工业1.0、2.0的阶段，把工业3.0和4.0作为方针时，结合现阶段笔直范畴面对的服务才能上限的应战，努力完成服务形式的晋级。在这个过程中，服务办理的要点首要会集在流程优化、安排保证、设备全生命周期办理以及客户运营几大方面，数字化成为企业提高服务才能的要害。
依据陈述的剖析，现在配备制作企业售后服务办理的困难首要会集在服务流程的不透明，难以检查、建档客户和设备的数据，服务人员作业功率较低等方面，而这些困难的底子是因为企业选用分配作业，短少数字化、移动化服务渠道，经过电话方法受理事务等。因为数字化程度不高而存在的痛点一方面导致企业在售后服务的本钱支出上居高不下，另一方面也让企业难以猜测客户需求，然后阻止打开服务营销，完成服务的赢利化转型。
对国内中大型设备企业的调研显现，只要30%的企业有售后服务相关的数字化体系，但其间大多也仅仅依据CRM、OA等体系的二次开发，相关功能模块并不完好，仅有10%的企业售后服务办理体系独立且完好，并能与内部ERP、物联网等体系打通，完成设备全生命周期的办理。这表明目前国内配备制作企业在后商场服务办理方面的数字化认识没有高度觉悟，数字化仍在“浅水区”。这一现状首要是受企业服务体系不标准、经销商和一线服务人员不合作、短少合适的软件体系以及短少能履行落地的办理人才等要素限制。
配备制作企业要想处理售后服务办理的难题，需求一整套掩盖服务营销、服务受理、备件办理、工单办理等端到端流程的体系，并和企业内部的物联网等体系完成打通，然后全面提高服务功率，下降服务本钱，并在此基础上完成从本钱中心向赢利中心转型。
除了流程的优化，企业后商场服务的数字化还需求包括服客户、设备以及服务工程师这几大要害人物信息的办理，完成对工程师服务才能、客户满意度、设备质量、服务本钱、服务收入等多个维度的数据剖析，然后完成对客户的精细化办理，对设备全生命周期的保护以及对服务网络服务团队的优化和赋能，以数据驱动服务的晋级，更好地支撑服务办理及服务改进。
