有网友在交际渠道发文称，11月29日入住上海外滩W酒店，睡觉时被蛇咬伤，事发后酒店仅免房费，无其他补偿办法。文中称，早上10点感觉左胳膊被咬，右手捉住一冰凉滑溜的长条动物，约三四十公分，发现是蛇扔出后往床下钻了。次日，酒店方称未找到蛇，补偿事宜会交由保险公司担任，保险公司则称只能赔付医药费300元。酒店方给出再住一晚、送2万积分或享受免费晚餐和SPA三选一的赔付计划，遭拒后又称可给4万积分，选住其他酒店。
12月2日，当事人称，其时定的酒店2500元一晚，昨日正午至今酒店方再未与自己联络。当事人表明，想得到诚实的抱歉，期望酒店可以查询蛇的来历。对此，该酒店一工作人员表明，现在已将涉事房间进行封闭，但未发现存在异物痕迹，事情还在查询中。
